Vodafone NPS

A Vodafone NPS azonnali és közvetlen hozzáférést biztosít a Vodafone vásárlói visszajelzéseihez (az erre jogosult felhasználók számára). Az egyszerű felület segítségével:

- Tekintse meg a felmérés eredményeit, és olvassa el az ügyfelek megjegyzéseit

- Hozzon létre saját pontozókártyákat a TNPS és a First Time Fix nyomon követéséhez

- Tekintse meg az Ön számára releváns szervezeti egységek rangsorát

- Az eredmények szűrése keresési kifejezés, szervezeti szint, figyelmeztetés típusa, időszak és ügyfélszegmens szerint

- A válaszokat e-mailben továbbítsa kollégáinak

- Hívja vissza az ügyfeleket, és rögzítse a hívások eredményeit

- Figyelmeztetések bezárása/újranyitása

A Vodafone NPS program

- Globálisan követi a TNPS-t (Touchpoint Net Promoter Score), tükrözve azt a visszajelzést, amelyet ügyfeleinktől kapunk közvetlenül azután, hogy kapcsolatba léptek velünk.

- Lefedi az összes interakciós érintkezési pontot: üzletben, telefonon, technikussal, online vagy a My Vodafone alkalmazáson keresztül.

- Naponta több ezer alkalommal azonnali, valós idejű visszajelzést ad az ügyfeleknek arról, hogyan állunk üzletünkben.

A pontszámok és a megjegyzések megértése

- Az ügyfeleket felkérjük, hogy értékeljék tapasztalataikat egy nagyon rövid kérdőívben SMS-ben, IVR-ben vagy e-mailben, közvetlenül azután, hogy bármilyen kapcsolattartási ponton kapcsolatba léptek velünk.

- 0-tól 10-ig terjedő skálán kérdezzük az ügyfeleket, hogy tapasztalataik alapján mekkora valószínűséggel ajánlják a Vodafone-t.

- Ezek a válaszok a Net Promoter Score kiszámításához használják az adott kapcsolati ponthoz.

- Nem számít a szám, a Vodafone NPS-vel a pontszám javítására összpontosítunk, ami azt mutatja, hogy ügyfeleink szemében egyre jobban teljesítünk.

- Az ügyfelek saját szavaikkal is megjegyzéseket tehetnek, akár jó, akár rossz.

- A Vodafone NPS-en keresztül azt is megkérdezzük, hogy megoldottuk-e a problémát, megmutatva, hogy mennyire teljesítjük az Ask Once ígéretünket.